سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
تشرح هذه السياسة البيانات التي يعالجها رافد، ولماذا، وكيف نحميها، وحقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
- الجهة المشغّلة
- يُحدَّد قبل الإطلاق
- السجل التجاري
- يُحدَّد قبل الإطلاق
- العنوان
- يُحدَّد قبل الإطلاق
- البريد
- يُحدَّد قبل الإطلاق
1. دورنا
بيانات حسابك وحساب فريقك: رافد هو المسؤول عن معالجتها.
بيانات متجرك وعملائك التي نقرؤها من منصاتك: أنت المسؤول عنها، ورافد يعالجها نيابة عنك ولتقديم الخدمة لك فقط، بموجب اتفاقية معالجة بيانات معك.
2. البيانات التي نعالجها
بيانات الحساب: الاسم، والبريد، ودور كل مستخدم في فريقك، وسجل الدخول (الوقت وعنوان IP) لأغراض الأمان.
بيانات المتجر من سلة وزد وفوديكس وقيود بعد موافقتك على الربط: الطلبات، والمنتجات، والمخزون، والفواتير، واسم العميل وجواله كما ترد في الطلب.
قنوات الإشعار التي تربطها: معرّف محادثة تيليجرام أو رقم واتساب لك ولفريقك.
محادثات فريقك مع المساعد: السؤال والجواب بعد إخفاء الجوالات والبريد والأرقام الطويلة آلياً.
3. لماذا نعالجها
لتقديم الخدمة: التقارير، والتنبيهات، والمساعد، والمطابقة.
لحماية الحسابات، ولإصدار فواتير الاشتراك، وللوفاء بالالتزامات النظامية.
لا نبيع البيانات، ولا نستعملها للإعلان، ولا نرسل رسائل تسويقية لعملائك.
4. كيف نحمي بيانات عملائك
أسماء العملاء وجوالاتهم مشفّرة في قاعدة البيانات (AES-256-GCM)، ويُبحث عن الجوال بتجزئة مفتاحية لا بالرقم نفسه.
المساعد يعمل بنموذج محلي. لا يُرسل أي اسم أو جوال لنموذج ذكاء اصطناعي سحابي؛ وإن استُعمل نموذج سحابي احتياطي فيتلقى أرقاماً مجمّعة فقط.
المساعد يقرأ فقط: لا يستطيع تعديل متجرك ولا إصدار فاتورة.
كل متجر معزول عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، وتوكنات الربط مع المنصات مشفّرة.
5. أين تُحفظ
تُحفظ البيانات ونسخها الاحتياطية على خوادم داخل المملكة العربية السعودية.
6. مع من نشاركها
مع مزوّدين يعملون لصالحنا فقط وبالقدر اللازم: مزوّد الاستضافة، وMeta (واتساب) وتيليجرام لإيصال التقارير إلى رقمك، وبوابة الدفع لاشتراكك، ومزوّد البريد لرموز الدخول.
ومع الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات ما دام اشتراكك قائماً. بعد الإلغاء أو عند طلبك تُحذف خلال مدة يُعلن عنها، إلا ما يلزم النظام بحفظه.
سجل الأمان (الدخول والإعدادات) يُحفظ للمدة اللازمة لحماية الحسابات.
(يُحدَّد قبل الإطلاق)
8. حقوقك
لك حق العلم بكيفية معالجة بياناتك، والاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب إتلافها، والعدول عن موافقتك، وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
أرسل طلبك من صفحة «تواصل معنا» أو إلى بريدنا، ونرد خلال المدة النظامية.
ولك حق تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
9. ملفات تعريف الارتباط
نستعمل ملف تعريف ارتباط ضرورياً واحداً لإبقائك مسجّلاً. لا نستعمل أدوات تتبع أو تحليلات إعلانية.
10. الحوادث الأمنية
إذا وقع تسرّب يمس بياناتك نبلّغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة من العلم به، ونبلغك بما حدث وما اتخذناه.
11. التغييرات على هذه السياسة
نبلغك بأي تغيير جوهري قبل سريانه، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة.